phần mềm quản lý khách hàng
TẠI SAO LẠI LÀ crm
Vì CRM giúp tạo dựng mối quan hệ kinh doanh bền chặt. Công ty nắm bắt chính xác nhu cầu của khách hàng đưa ra những chiến lược nhằm giữ chân họ.
Tương tác sẽ khiến khách hàng có những trải nghiệm tốt quyết định chọn mua sản phẩm của công ty.
Quá trình này lặp lại nhiều lần giúp công ty có được những khách hàng trung thành, lợi nhuận từ đó mà sinh ra.
Lợi ích của phần mềm CRM
Tổ chức dữ liệu được tốt hơn
Thông tin của khách hàng được lưu trữ thông minh theo các trường giúp quản lý, tìm kiếm phân loại chi tiết giúp nhà quản lý hiểu rõ từng nhóm khách hàng. Ngoài ra phần mềm HitekCRM™ còn có khả năng mở rộng với các phần mềm của Hitek khác như: quản lý dữ liệu kho, sản phẩm, nhà cung cấp, hoá đơn, thu chi,...
Truyền thông chuyên nghiệp
Sử dụng các dịch vụ như sms marketing, email marketing, tổng đài ip…với dữ liệu khách hàng chất lượng, phục vụ báo giá, giới thiệu sản phẩm mới, tổ chức sự kiện, tri ân khách hàng. Đặc biệt thống kê được phản hồi của khách hàng giúp nhận định hiệu quả thực hiện chiến dịch đó.
Chia sẻ thông tin
Khi khách hàng có nhu cầu tìm đến công ty, thông tin khách hàng chỉ cần nhập liệu một lần. Các phòng ban sẽ cùng giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng chuyên nghiệp, đảm bảo thời gian.
Nhà quản lý biết được khách hàng tiềm năng
Đảm bảo bạn không bỏ sót bất kì một khách hàng nào. Khi biết được trạng thái của khách hàng ở mức độ quan tâm sản phẩm, gặp vướng mắc ở giai đoạn nào đưa ra chiến lược thích hợp
Đánh giá mục tiêu bán hàng của nhân viên
Giao diện trực quan với những bảng, biểu đồ giúp nhà quản lý đo lường hiệu quả làm việc của từng nhân viên chỉ qua một vài thao tác đơn giản bất kỳ lúc nào. Không còn phải mất thời gian chờ nhân viên báo cáo và có thể không chính xác do sơ xuất nhầm số liệu…Nhà quản lý đưa ra được những quyết sách tức thời. Tính năng tự động nhắc nhở nhân viên theo thời gian, khiến nhân viên không bỏ quên hợp đồng, giao dịch, gặp mặt khách hàng, các chiến dịch thực hiện đúng tiến độ.
Quy trình hoạt động của CRM
Nói về hoạt động của CRM thì có các điểm chính tạo thành một vòng tròng khép kín và khi bắt đầu thì chúng ta có thể bắt đầu từ bất kỳ điểm nào đều được (Lưu ý là lấy khách hàng làm trung tâm).
Sales
Có thể coi đây là một nhiệm vụ chính của CRM, trong các nghiệp vụ bán hàng thì có các nghiệp vụ xung quanh như : Giao dịch, nhãn thư, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền…
Marketing
Khi có khách hàng mua sản phẩm tức là đã có giao dịch, bước tiếp theo lập các kế hoạch Marketing nhằm mục đích lôi kéo khách hàng mua tiếp các sản phẩm khác.
Service
Khi khách hàng mua sản phẩm của công ty, công việc tiếp theo là cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng như: tặng quà nhân ngày thành lập công ty, 14/2, 8/3, 20/11,… mục đích nhằm thu hút khách hàng quay lại mua hàng của công ty cho những lần tiếp theo.
Analysis
Phần phân tích được coi là yếu tố then chốt cho công việc bán hàng, marketing, Service tiếp theo như phân tích theo độ tuổi, vùng miền, sản phẩm nào bán chạy, thời điểm. Nói chung phân tích bất kể những gì mà người dùng CRM muốn thống kê.
Collaborative
CRM giúp doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua tất cả các kênh (liên hệ trực tiếp, thư từ, fax, điện thoại, web, e-mail) và hỗ trợ sự phối hợp giữa các nhóm nhân viên với các kênh khách hàng. Collaborative CRM là một giải pháp gắn liền giữa con người, quy trình và dữ liệu với nhau để các doanh nghiệp có thể phục vụ và giữ khách hàng của mình được tốt hơn.
Trong 5 bước này chúng ta bắt đầu từ bất kể bước nào chúng ta muốn. Muốn sử dụng CRM thành công phải phải xây dựng quy trình bên ngoài tốt rồi khi áp dụng vào CRM thì khả năng thành công sẽ rất cao. Để thành công CRM tất cả tùy thuộc vào lãnh đạo tại mỗi công ty.
